隨著國(guó)民生活水平的提高，消費(fèi)行為已從單一的產(chǎn)品力轉(zhuǎn)向購(gòu)買“產(chǎn)品力+服務(wù)力”的優(yōu)質(zhì)品牌，而消費(fèi)行為的改變，也對(duì)眾多集成灶品牌企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

面對(duì)消費(fèi)新需求，作為集成灶行業(yè)頭部品牌的帥豐電器特此于2022年9月正式啟動(dòng)“帥豐微笑服務(wù)2.0”，且制定“微笑服務(wù)賦能”計(jì)劃，增加專業(yè)化知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，以差異化服務(wù)為引擎，提升品牌在廚電品類中的滲透率。

微笑賦能——全國(guó)在行動(dòng)

“微笑服務(wù)賦能”計(jì)劃覆蓋整個(gè)5月，由帥豐電器的8位售后專家在全國(guó)持續(xù)進(jìn)行87場(chǎng)系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。截止目前，已在全國(guó)15個(gè)省份，進(jìn)行69場(chǎng)不同地區(qū)的賦能訓(xùn)練。

本次培訓(xùn)主要針對(duì)的是集成灶各部分的專業(yè)知識(shí)講解、問題原因查找、問題處理等模塊，針對(duì)性極強(qiáng)，主要目標(biāo)旨在提高售后人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保達(dá)到“一站通、一站保、一站修”的“24小時(shí)快速服務(wù)承諾”。

服務(wù)提升——用戶之笑臉

“投之以微笑，報(bào)之以滿意”，差異化的服務(wù)不只是專業(yè)素養(yǎng)的提升，更需要提升售后人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從而改善用語、儀容等標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)。

因此，本次培訓(xùn)在提升專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練的同時(shí)宣講“帥豐微笑服務(wù)2.0”中提出的“5566服務(wù)規(guī)范承諾”，堅(jiān)守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開、素養(yǎng)一流”的標(biāo)準(zhǔn)要求，讓每位用戶能享受到最細(xì)致與貼心的服務(wù)。

帥豐將繼續(xù)開展“微笑服務(wù)賦能”，全面提升售后人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，扎實(shí)推進(jìn)“帥豐微笑服務(wù)2.0”行動(dòng)，確保做到“專業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”。